Consumo
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¿Cómo reclamar a tu operador de celular o internet y qué pasa con el pago mientras tanto?
Reclamas primero ante la empresa operadora (te debe responder en 3, 15 o 20 días hábiles según el tema); si no te da la razón, apelas ante el TRASU de Osiptel dentro de 15 días hábiles. Mientras el reclamo está pendiente, la empresa no puede cortarte el servicio por falta de pago ni exigirte el monto reclamado.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Cómo reclamas un recibo de luz o de agua, y pueden cortarte el servicio mientras reclamas?
Reclamas ante la empresa, no ante el regulador: a tu distribuidora eléctrica o a tu empresa prestadora de agua. Es gratuito, no tienes que pagar el monto reclamado para que te atiendan, y mientras el reclamo esté en trámite no pueden cortarte por esa deuda. Si pierdes, apelas en 15 días hábiles ante JARU (luz) o el TRASS (agua).
✓ Verificado contra fuente oficial¿Cuál es la diferencia entre reclamo, queja y denuncia?
El reclamo es sobre el producto o servicio; la queja, sobre el trato o la atención; la denuncia es un escrito formal ante Indecopi que abre un procedimiento sancionador. Solo el reclamo abre la puerta a un caso de consumo por el fondo.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Cuánto puede multar Indecopi? Infracciones leves, graves y muy graves
El Código del Consumidor fija tres bandas: las infracciones leves se sancionan con amonestación o multa de hasta 50 UIT, las graves con multa de hasta 150 UIT y las muy graves con multa de hasta 450 UIT. La amonestación no es una cuarta categoría: es el piso de la banda leve.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Cuánto tiene el banco para responder tu reclamo y a quién acudes después?
El banco, caja o financiera debe resolver tu reclamo en un plazo no mayor a 15 días hábiles (Reglamento de Gestión de Reclamos de la SBS). Si no responde o no te da la razón, puedes ir a Indecopi, que conserva competencia en protección al consumidor, o a la SBS.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Cuántos días tienen para responder un reclamo en el libro de reclamaciones?
Quince días hábiles improrrogables, tanto para reclamos como para quejas. El dato de 30 días que aún circula era el texto original de 2011 y dejó de aplicar en 2022.
✓ Verificado contra fuente oficial¿El colegio puede retener la libreta de notas de mi hijo por deuda de pensiones?
No puede. La ley prohíbe condicionar al pago la entrega de la libreta de notas, la asistencia, la evaluación y la atención de reclamos. Lo único que el colegio puede retener son los certificados de estudios de los grados no pagados, y solo si te lo informó por escrito antes de la matrícula.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Es legal que una app de delivery te ponga la propina marcada por defecto?
No. Una propina que viene marcada por defecto es un método comercial coercitivo (artículo 56.1.b del Código del Consumidor) y choca con el deber de información (artículo 2.2). Indecopi ya sancionó a Rappi y a PedidosYa por hacerlo: a la primera le ordenó consultarte si quieres pagar propina, y a la segunda, eliminar del aplicativo toda opción preseleccionada.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Están obligados a darte boleta aunque la compra sea chica?
Sí. Quien vende un bien o presta un servicio debe emitir comprobante de pago; solo en operaciones con consumidores finales que no superen S/ 5.00 la emisión es facultativa, y aun ahí, si tú la exiges, deben entregártela. No emitir es infracción tributaria sancionada con cierre temporal del local.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Están obligados los negocios a mostrar sus precios antes de que compres?
Sí. El artículo 5 del Código del Consumidor obliga a todo establecimiento a exhibir precios de manera fácilmente perceptible y a tener una lista de precios accesible; las farmacias deben listar por nombre genérico y los restaurantes, bares y hoteles deben colgar la lista en el exterior.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Existe el 'derecho de retracto' en compras por internet en Perú? Lo que dice realmente la ley
En Perú no existe un derecho de retracto automático que te permita devolver cualquier compra por internet solo porque te arrepentiste. Lo que sí existe es el 'derecho a la restitución' del artículo 59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el propio artículo lo condiciona a un solo supuesto: que el proveedor haya incurrido en alguna de las prácticas agresivas o engañosas del artículo 58, en cualquier modalidad de contratación, incluido el comercio electrónico. Si ese es tu caso, tienes 7 días calendario para exigir la devolución. Los métodos coercitivos del artículo 56 —incluidos los patrones oscuros prohibidos desde 2026— se denuncian ante Indecopi, pero no abren por sí solos esta vía de restitución.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Las tiendas online también deben tener libro de reclamaciones?
Sí. Desde el 11 de noviembre de 2025, la Ley 32495 obliga a toda plataforma digital de comercio electrónico a tener libro de reclamaciones y a mostrar de forma permanente y visible el enlace para llegar a él.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Puede la universidad retener tu certificado, grado o título por una deuda?
La Ley Universitaria (30220) no dice nada sobre esto — y la ley que protege a los colegios (26549) excluye expresamente a las universidades. La regla real está en el Código del Consumidor: la universidad sí puede retener el documento si tienes una deuda pendiente real (art. 74.1.e), pero no puede cobrarte por un servicio que no usaste, exigirte documentos que ya tiene, ni cobrar un trámite por un monto que no corresponde a su costo real.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Puede un restaurante negarse a cumplir un happy hour, 2x1 o promoción que anunció?
No. Si el restaurante anunció la promoción, el artículo 46 de la Ley N.º 29571 la vuelve exigible aunque no figure en tu boleta, y cualquier restricción (horario, días, consumo mínimo) debía haber sido informada de forma clara y destacada en el mismo anuncio.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Pueden cobrarte más por pagar con tarjeta que en efectivo?
Solo si te lo informaron antes de pagar, de manera destacada, visible y accesible en el local. El artículo 7 del Código del Consumidor permite diferenciar el precio por medio de pago, pero un «5% más con tarjeta» que aparece recién en la caja no es exigible.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Pueden llamarte a las 10 de la noche, avisar a tu jefe o pegar un cartel en tu puerta por una deuda?
No. El artículo 62 del Código del Consumidor prohíbe las llamadas y visitas entre las 20.00 y las 07.00 horas y los sábados, domingos y feriados, avisar de tu morosidad a terceros ajenos a la deuda, exhibir carteles en tu domicilio y enviarte documentos que aparenten ser escritos judiciales; quien cobra así responde ante Indecopi.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Pueden redondear el precio o quedarse con tu vuelto porque «no hay sencillo»?
No. El artículo 44 del Código del Consumidor prohíbe redondear precios en perjuicio del consumidor, salvo que tú aceptes expresamente al momento de pagar. Sin tu sí explícito, el vuelto es tuyo hasta el último céntimo.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Puedes endosar tu pasaje de avión a otra persona en el Perú? Cuándo es gratis y en qué se diferencia de postergar
Sí. Desde la Ley 32325, el titular puede endosar o transferir su billete aéreo a otra persona hasta 24 horas antes de la hora del vuelo, sin costo, si las condiciones del contrato se mantienen iguales, y la aerolínea emite gratis un nuevo billete a nombre de esa persona. Postergar el vuelo es otra cosa y tiene otras reglas.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Qué es la UIT y cuánto vale en 2026?
La UIT (Unidad Impositiva Tributaria) es el índice de referencia en el que se expresan casi todas las multas, tasas y umbrales del Perú. Para 2026 vale S/ 5 500, fijado por el Decreto Supremo 301-2025-EF del Ministerio de Economía y Finanzas.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Qué hago si no me quieren dar el libro de reclamaciones?
Negarse a entregarte la hoja o no exhibir el aviso es una infracción sancionable por sí misma, y no tener libro o negarse a atenderte es una más grave. Documenta el momento y llévalo a Indecopi: ese hecho ya tiene multa, aparte de tu problema original.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Qué pasa si en caja te cobran más que el precio que estaba exhibido?
El precio exhibido es el precio. El Código del Consumidor obliga a mostrar el precio total, con tributos y cargos incluidos, y prohíbe cobrarte sumas o recargos adicionales al precio fijado, salvo servicios distintos como transporte o instalación.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Qué te deben si tu vuelo se retrasa o lo cancelan en el Perú?
Por la Decisión 619 de la Comunidad Andina, con más de 2 horas de retraso te deben un refrigerio y una comunicación; con más de 4, además alimentos; con más de 6 horas por causa de la aerolínea, una compensación mínima del 25% del valor del trayecto, más hospedaje si hay que pernoctar, gastos de traslado o el reembolso, a tu elección.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Quién tiene derecho a atención preferente y en qué ventanillas?
Gestantes, niñas y niños, adultos mayores y personas con discapacidad tienen derecho a atención preferente «en todos los sistemas de atención» del proveedor: no solo en una ventanilla señalizada, sino en cada canal, incluidos teléfono y web.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Se perdió o dañó tu equipaje en un vuelo? Plazos para reclamar y cuánto paga la aerolínea
La aerolínea responde por el equipaje que pierde, daña o retrasa, pero hay que protestar por escrito a tiempo: en vuelos nacionales, 5 días hábiles (Ley 27261); en internacionales, 7 días para daños y 21 para retrasos (Convenio de Montreal), que permite darla por perdida a los 21 días. Límites: 17 DEG por kilo en vuelos nacionales y 1.519 DEG por pasajero en internacionales.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Te bajaron del avión por sobreventa (overbooking)? Qué te deben y qué no firmar
Si te niegan el embarque contra tu voluntad por sobreventa, la Decisión 619 de la Comunidad Andina obliga a la aerolínea a compensarte, reembolsarte y asistirte: el siguiente vuelo con espacio, asistencia mientras esperas, una compensación mínima del 25% del valor del tramo perdido, en efectivo si lo prefieres, e información sobre tus derechos, de preferencia por escrito.
✓ Verificado contra fuente oficial¿Un local puede negarte la entrada por «derecho de admisión»?
Solo por causas objetivas —seguridad del local, tranquilidad de los clientes u otras similares— y avisadas antes de que consumas. Negar la entrada o dar un trato distinto por origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica «o de cualquier otra índole» está prohibido y es, además, delito.
✓ Verificado contra fuente oficialBus interprovincial en Perú: cancelaciones, reprogramación y el seguro obligatorio del pasajero
Un bus interprovincial debe llevar SOAT vigente (no le sirve el CAT, que solo cubre transporte provincial o urbano). Puedes cambiar la fecha de tu pasaje sin penalidad avisando con al menos 24 horas de anticipación y pagando solo el costo de emitir el nuevo boleto; cualquier cláusula del boleto que te lo impida o lo limite más que eso es nula. Si hay un accidente y el bus no tenía SOAT vigente, la empresa enfrenta sanción inmediata, sin plazo para subsanar.
✓ Verificado contra fuente oficialCláusulas abusivas de aerolíneas: ¿qué ya sancionó el Indecopi?
Entre diciembre de 2024 y enero de 2025, la Sala de Protección al Consumidor del Indecopi confirmó como abusivas cláusulas de los términos y condiciones de LATAM Airlines Perú, Sky Airline Perú y Star Up: cambiar el viaje por causas distintas a la fuerza mayor, limitar la responsabilidad por equipaje a lo que cubra un seguro o no responder por lo que informa su personal. Puedes citar esas resoluciones en tu reclamo.
✓ Verificado contra fuente oficialCompras internacionales (Shein, AliExpress, Amazon): tu pedido en aduana, perdido o dañado
Hasta US$ 200 no pagas nada de aduana; entre US$ 200 y US$ 2,000 pagas 4% de ad valorem más 18% de IGV. Si el paquete se pierde o llega dañado, el reclamo va casi siempre contra el vendedor o la plataforma, no contra Aduanas.
✓ Verificado contra fuente oficialConsumo mínimo, cover, descorche, pan, agua y «servicio de mesa»: ¿te lo pueden cobrar en un restaurante?
Depende de si te lo dijeron antes. Un cargo que es un servicio distinto, como el descorche o una entrada, debe informarse antes y aceptarse. Lo que no pediste, como pan o agua que trajeron solos, no te lo pueden cobrar. Y un «servicio de mesa» suelto fuera del precio está prohibido.
✓ Verificado contra fuente oficialContratos de adhesión y cláusulas abusivas: ¿estoy obligado a cumplir todo lo que firmé?
No siempre. Si firmaste un contrato de consumo que no pudiste negociar, el Código del Consumidor declara inexigibles las cláusulas abusivas: las que, contra la buena fe, te ponen en desventaja o anulan tus derechos. Algunas lo son siempre (artículo 50) y otras según el caso (artículo 51). El resto del contrato sigue en pie.
✓ Verificado contra fuente oficialCuerpo extraño, pedido equivocado o demora excesiva en un restaurante: ¿qué puedes reclamar?
Un cabello o un objeto extraño en el plato, un pedido distinto al que ordenaste o una demora fuera de lo razonable son, en términos legales, una falta de idoneidad del servicio (artículos 18 y 19 de la Ley N.º 29571): puedes exigir que lo corrijan en el momento y, si no lo hacen, reclamar ante el restaurante y después ante Indecopi.
✓ Verificado contra fuente oficialDevolución o cambio en una tienda física en Perú: ¿es un derecho legal o solo la política de la tienda?
No existe una ley peruana que obligue a una tienda física a aceptar la devolución o el cambio de un producto solo porque cambiaste de opinión: eso es una política comercial voluntaria de cada negocio. Lo que sí es un derecho legal irrenunciable es la garantía legal (Ley 29571, arts. 18-20): si el producto tiene un defecto o no es idóneo para lo que se compró, tienes derecho a reparación, reposición o devolución del dinero, y ningún cartel de 'no hay cambios ni devoluciones' puede anular eso.
✓ Verificado contra fuente oficialEstacionamientos privados en Perú: ¿quién responde si te roban o dañan el auto?
Desde 2009 (Ley N.° 29461), el titular del estacionamiento —o, si es un estacionamiento complementario como el de un centro comercial o restaurante, el propietario y el administrador del negocio, de forma solidaria— es responsable por ley de la pérdida del vehículo o de sus accesorios, esté el estacionamiento pagado o sea gratuito. Un cartel de 'no nos hacemos responsables' es nulo de pleno derecho y no anula esa responsabilidad. Lo que la ley no cubre automáticamente son los objetos personales que dejaste dentro del auto sin avisar, ni necesariamente cualquier daño causado por un tercero.
✓ Verificado contra fuente oficialGarantía legal de productos en Perú: tus derechos aunque nadie te haya dado un papel
Cuando compras un producto en Perú, la ley protege tu derecho a que sea idóneo, tengas o no un papel de garantía: a falta de garantía explícita, la garantía implícita vincula al proveedor (Ley 29571, art. 21.1). El artículo 97 enumera los casos de reparación, reposición o devolución.
✓ Verificado contra fuente oficialLibro de reclamaciones para negocios: qué exige la ley y cómo cumplir
Si atiendes público en un local o vendes por una plataforma digital, necesitas libro de reclamaciones físico o virtual, un aviso visible, responder cada reclamo y queja en 15 días hábiles improrrogables y guardar las hojas dos años.
✓ Verificado contra fuente oficialLibro de reclamaciones: quién está obligado y cuánto cuesta no tenerlo
Todo establecimiento comercial abierto al público —y desde noviembre de 2025, también toda plataforma digital de comercio electrónico— debe tener libro de reclamaciones, exhibir el aviso y responder en 15 días hábiles improrrogables.
✓ Verificado contra fuente oficialMe robaron o dañaron algo en un restaurante: ¿el local tiene que responder?
Sí, en muchos casos. El Código Civil extiende a los restaurantes las reglas de responsabilidad de los hoteles: si el local recibió tu abrigo o tu bolso en custodia, responde como depositario, también por lo que hagan sus empleados. Debes avisar apenas notes la pérdida. Un cartel de «no nos hacemos responsables» no borra esa responsabilidad.
✓ Verificado contra fuente oficialRecargo al consumo: qué es de verdad y cuándo puedes negarte a pagarlo
No es obligatorio para el restaurante cobrarlo ni existe norma que obligue a entregar el 100% a los trabajadores. Es un recargo voluntario de hasta 13%, acordado con el personal, y solo es exigible si te lo informaron antes de consumir.
✓ Verificado contra fuente oficialReservas, no-show y eventos cancelados en un restaurante: ¿pueden cobrarte?
Puede pasar. Si tu adelanto funcionaba como arras y no llegas por tu culpa, el restaurante puede quedárselo; si el que incumple es el restaurante, puedes exigir el doble. Deben informarte las condiciones antes de pagar, y una penalidad manifiestamente excesiva puede ser reducida por un juez.
✓ Verificado contra fuente oficialRestaurantes, bares y cafeterías: tus derechos como cliente en Perú
Los precios deben estar a la vista antes de entrar, no pueden cobrarte conceptos sueltos fuera del precio final y el único recargo permitido es el recargo al consumo (hasta 13%), solo si te lo informaron antes. La propina es siempre voluntaria, la boleta es exigible y el libro de reclamaciones es obligatorio.
✓ Verificado contra fuente oficialSeguro vehicular vs. SOAT: qué cubre cada uno y a cuál reclamas
El SOAT es obligatorio, cubre solo a las personas (muerte, invalidez, gastos médicos) sin importar la culpa y con montos bajos fijados en UIT. El seguro vehicular es voluntario, además de daños personales cubre el propio auto y los daños a terceros, y tu aseguradora debe pronunciarse sobre tu reclamo en un plazo máximo de 30 días. Son complementarios, no sustitutos: uno no reemplaza al otro.
✓ Verificado contra fuente oficialSOAT, CAT de una AFOCAT o Fondo de Compensación: ¿quién te paga después de un accidente de tránsito?
Si el vehículo tenía SOAT, paga la aseguradora. Si tenía CAT, paga la AFOCAT que lo emitió, pero el CAT solo vale en la provincia o región donde esa AFOCAT está autorizada. Si el vehículo no fue identificado y huyó, pides la cobertura al Fondo de Compensación del MTC dentro de un año.
✓ Verificado contra fuente oficialTe bloquearon la cuenta en una app o plataforma: qué puede hacer la empresa y qué puedes hacer tú
La empresa solo puede suspenderte por causas objetivas y razonables. La cláusula que le permite bloquearte «cuando quiera» o sin aviso previo es, salvo que una norma sectorial se lo autorice expresamente, una cláusula abusiva de ineficacia absoluta: el Código del Consumidor la declara nula aunque la hayas aceptado.
Verificación parcial¿Cómo denunciar en Indecopi? Reclamo vs. denuncia, paso a paso
Hay dos caminos y no son intercambiables: el reclamo (gratuito, por Reclama Virtual) busca que Indecopi te ayude a llegar a un acuerdo con el proveedor; la denuncia (por Mesa de Partes Virtual, con tasa) abre un procedimiento sancionador que puede terminar en multa. Indecopi lo dice sin rodeos: «Un reclamo no es una denuncia».
Verificación parcial¿Dónde reclamar en el aeropuerto? Aerolínea, operador del aeropuerto, Indecopi u Ositrán
Depende de quién falló. Lo del vuelo (retraso, cancelación, sobreventa, equipaje, endoso) se reclama a la aerolínea y, si no resuelve, ante Indecopi. Lo del terminal (instalaciones, servicios, accesibilidad) se reclama al operador del aeropuerto, y su respuesta se apela ante el Tribunal de Ositrán. Ositrán no ve los problemas con tu aerolínea.
Verificación parcial¿Qué derechos tienes como huésped en un hotel u hostal en Perú?
El reglamento de hospedaje obliga al hotel u hostal a mostrar sus tarifas y la hora de inicio y término del día hotelero en la recepción y en las habitaciones. Debes inscribirte en el registro de huéspedes, y para un menor de edad se exigen documentos. Lo que dejas en el hotel y su custodia se rigen por el Código Civil.
Verificación parcial¿Qué derechos tienes si viajas en avión con discapacidad o movilidad reducida?
La aerolínea debe darte prioridad o facilidades de embarque, también a tu acompañante o perro de acompañamiento certificado, y atención prioritaria si te niegan el embarque o el vuelo se retrasa o cancela (Decisión 619). El aeropuerto debe tener rampas, señalización, baños adaptados y otras medidas de accesibilidad (Reglamento de Usuarios de Ositrán).
Verificación parcial¿Qué es la TUUA del aeropuerto y quién fija lo que pagas?
La TUUA es la Tarifa Unificada de Uso de Aeropuerto. En el Jorge Chávez, la TUUA de origen, nacional e internacional, tiene sus tarifas en el contrato de concesión. La de transferencia la fijó Ositrán: hasta USD 10,05 (internacional a internacional) y USD 6,32 (nacional a nacional) por pasajero, vigente hasta el 31 de diciembre de 2030.
Verificación parcial¿Qué pasa si un banco o una aseguradora no paga una multa de la SBS?
La entidad supervisada tiene 5 días desde la notificación para pagar. Si no paga, la multa se reajusta con intereses y la SBS inicia cobranza coactiva, que puede terminar en embargo de cuentas, bienes o derechos de cobro. No hay fraccionamiento previsto en el reglamento de sanciones.
Verificación parcial¿Qué pasa si una clínica no paga una multa de SUSALUD?
Tiene 15 días hábiles desde que la multa queda firme para pagar. Si no paga, SUSALUD cobra intereses legales automáticos y puede iniciar cobranza coactiva con embargos, aplicando la Ley 26979 igual que cualquier entidad pública.
Verificación parcial¿Qué pasa si una empresa no paga una multa de Indecopi?
Indecopi no necesita demandarte en un juzgado: la Ley N.º 26979 le da su propia facultad de ejecución coactiva. Si la multa queda firme y no pagas dentro de los 7 días hábiles siguientes a la notificación, Indecopi puede embargar tus cuentas bancarias, inscribir gravámenes sobre tus bienes, intervenir la caja de tu negocio o rematar tus activos — todo sin pasar primero por un juez.
Verificación parcial¿Qué pasa si una empresa no paga una multa de OSINERGMIN?
Si la multa queda firme y no se paga, OSINERGMIN la deriva a su Ejecutor Coactivo, que aplica la Ley N.° 26979 y puede embargar cuentas, bienes o rentas de la empresa.
Verificación parcial¿Qué pasa si una empresa no paga una multa de OSIPTEL?
OSIPTEL puede iniciar cobranza coactiva y embargar bienes o cuentas de la empresa; desde 2026, presentar una demanda judicial ya no detiene ese cobro salvo que se entregue una carta fianza bancaria.
Verificación parcial¿Qué pasa si una empresa no paga una multa de Sunat?
A diferencia de Indecopi y Sunafil, Sunat no cobra bajo la Ley N.º 26979: tiene su propio procedimiento de cobranza coactiva en el Código Tributario. Si la deuda queda exigible y no pagas dentro de los 7 días hábiles de notificada la resolución de ejecución coactiva, el ejecutor puede embargar tus cuentas, bienes o el flujo de caja del negocio, con intereses moratorios corriendo desde el vencimiento original.
Verificación parcialApps de delivery (Rappi, PedidosYa): pedido no entregado, dañado o cobro duplicado
Rappi, PedidosYa y apps similares no tienen una ley propia en Perú, pero desde 2025 Indecopi las sanciona como responsables —junto a la tienda— cuando el pedido no llega, llega dañado o incompleto, o cuando la app se niega a devolver el dinero.
Verificación parcialCompra de un vehículo usado en Perú: qué revisar y qué garantías aplican
Antes de comprar, verifica en SUNARP que el vendedor sea el propietario y que el vehículo no tenga gravámenes ni embargos, revisa papeletas pendientes y el SOAT vigente, y firma un contrato de compraventa; la garantía legal solo aplica si compras a un concesionario o vendedor habitual, no a un particular.
Verificación parcialCompras en redes sociales o a vendedores informales: ¿qué protección tienes?
Depende de si el vendedor es 'habitual' bajo la Ley 29571. Si vende ocasionalmente, Indecopi probablemente no tiene competencia y tu única vía real es la Fiscalía (estafa) o el Juzgado de Paz Letrado.
Verificación parcialCorte de luz o agua sin aviso previo: ¿qué puede exigir la empresa antes de cortarte el servicio?
En electricidad, la ley no obliga a la empresa a avisarte con anticipación antes de cortar por falta de pago; tu protección real es poder pagar la deuda hasta el mismo momento del corte para detenerlo. En agua, Sunass sí exige 48 horas de aviso, pero solo para cortes programados por mantenimiento, no necesariamente por deuda.
Verificación parcialEstafas con criptoactivos o inversiones informales: a quién reclamar
En la mayoría de casos no hay un regulador que reciba tu reclamo: Indecopi, SBS y SMV no supervisan las criptomonedas ni los esquemas informales, y la única vía real suele ser la denuncia penal por estafa ante la Fiscalía.
Verificación parcialMe dieron menos peso en la bodega o el mercado: ¿qué puedo hacer?
Puedes reclamar. La balanza de un comercio está sujeta a control metrológico del INACAL y el comerciante responde por su buen funcionamiento. Tu municipalidad distrital controla pesos y medidas, e Indecopi sanciona al vendedor que te entrega menos de lo que pagaste. Deja constancia en el libro de reclamaciones.
Verificación parcialMedidor de luz o agua defectuoso: quién prueba qué
Puedes pedir el contraste del medidor dentro de tu reclamo ante la empresa eléctrica o la EPS de agua. En agua, si la EPS hace la prueba, ella asume el costo; en luz, la guía de OSINERGMIN pone a cargo de la empresa las pruebas similares al contraste, pero no dice quién paga el contraste formal: pregúntalo y pide la respuesta por escrito.
Verificación parcialPapeletas de tránsito: cómo impugnarlas y qué pasa si no las pagas
Puedes presentar un descargo o recurso de reconsideración dentro de plazos cortos (5 a 15 días hábiles según la municipalidad o la ATU). Si reconoces la infracción, la regla ordinaria (artículo 336 del Reglamento Nacional de Tránsito) te deja pagar el 17% o el 33% de la multa; además, un régimen excepcional de 90 días calendario (D.S. 017-2026-MTC; por nuestro conteo, hasta el 23 de noviembre de 2026) reduce el 90% de muchas multas, que se pagan al 10% y no generan puntos, salvo códigos excluidos como M.1, M.2, M.3 o M.28. Si no pagas, la entidad puede iniciar cobranza coactiva y embargar el vehículo, y acumular puntos que llevan a la suspensión de tu licencia.
Verificación parcialPortabilidad numérica en Perú: plazos y qué puede salir mal
OSIPTEL exige que la portabilidad del servicio móvil se complete en un máximo de 24 horas desde que presentas la solicitud; si tienes deuda exigible en tu último recibo, el operador puede rechazarla.
Verificación parcialPrescripción de deudas civiles: ¿cuándo puedes oponerla si te demandan por una deuda vieja?
Una deuda civil común prescribe a los 10 años desde que venció, pero la deuda no desaparece sola: tú debes invocar la prescripción ante un juez si te demandan, porque no se declara de oficio.
Verificación parcialPublicidad engañosa en Perú: qué puedes reclamar
La ley peruana prohíbe la publicidad que induzca a error al consumidor (Ley 29571, arts. 3 y 13; D. Leg. 1044, art. 8). Quien anuncia debe poder probar sus afirmaciones objetivas, y las multas llegan hasta 700 UIT.
Verificación parcialSOAT: qué cubre y qué pasa si no lo tienes
El SOAT cubre muerte, invalidez y gastos médicos de personas (ocupantes y peatones) en un accidente de tránsito, sin importar quién tuvo la culpa. No cubre daños al vehículo. Manejar sin SOAT es multa del 12% de la UIT más retención del vehículo, y si el vehículo causante no fue identificado y huyó, la víctima puede cobrar al Fondo de Compensación.
Verificación parcialSuscripciones y cobro automático indebido: qué hacer si te cobran sin permiso
Puedes exigir la cancelación de la suscripción, reclamar ante el proveedor y ante Indecopi, y disputar el cargo como 'no reconocido' ante tu banco dentro del plazo del estado de cuenta; desde 2026 incluso las plataformas extranjeras sin oficina en Perú deben tener un canal de reclamos.
Verificación parcialTaxi y apps de transporte (Uber, Cabify, inDrive): derechos del pasajero
Perú no tiene una ley única para Uber, Cabify o inDrive: la supervisión está repartida entre el MTC, la ATU, las municipalidades e Indecopi, y esa fragmentación deja vacíos reales de protección para el pasajero.
Verificación parcialTiempo compartido, paquetes turísticos y agencias de viaje en Perú: ¿qué derechos tienes?
No encontramos una ley peruana específica sobre tiempo compartido. Aplican las reglas generales del Código del Consumidor: si te hicieron firmar con presión o con un falso premio, tienes siete días calendario para pedir la devolución. Las agencias de viaje deben estar inscritas en un directorio oficial y no pueden venderte en la calle.
Verificación parcialTours de aventura en Perú: ¿quién responde si hay un accidente?
En el caso de un tubular en Huacachina, el Indecopi sancionó en primera instancia a las dos empresas del tour, incluida la que dijo ser solo agente e intermediaria, por no adoptar las medidas de seguridad necesarias (artículo 25 del Código del Consumidor). Para la Comisión, invocar la condición de intermediario no basta por sí solo.
Verificación parcialTren a Machu Picchu: ¿puedes cambiar la fecha, pasar el boleto a otra persona o reclamar si cancelan?
El tren turístico es transporte nacional, así que el artículo 66.7 del Código del Consumidor te permite postergar el viaje o pasar el boleto a otra persona identificada, avisando con al menos 24 horas y pagando solo el costo efectivo del nuevo boleto. Si el servicio falla, reclamas en el Libro de Reclamaciones y luego en Indecopi.