Suscripciones y cobro automático indebido: qué hacer si te cobran sin permiso

Qué dice la norma sobre las suscripciones y el cobro automático

Perú no tiene, hasta ahora, un artículo específico y detallado de “renovación automática” tan elaborado como el de otros países (España, México). Pero sí hay dos piezas normativas concretas que protegen a quien es cobrado sin haber dado un consentimiento claro:

1. El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) reconoce, en su artículo 1.1.c, el derecho del consumidor a la protección de sus intereses económicos, en particular frente a cláusulas abusivas y métodos comerciales coercitivos.
2. El Decreto Legislativo N° 1729 (vigente desde el 13 de febrero de 2026) modificó el artículo 56, literal h) de ese mismo Código para prohibir expresamente, como método comercial coercitivo, las “suscripciones involuntarias” y las “compras adicionales predeterminadas” — lo que en otros países se conoce como dark patterns: diseños de interfaz pensados para que aceptes algo sin darte cuenta o para que sea casi imposible cancelar.

Este mismo decreto obliga a todas las plataformas digitales que se dirigen al mercado peruano —incluidas las que no tienen oficina ni representante legal en el país, como muchas apps de streaming o de gimnasios internacionales— a mantener sistemas de atención de reclamos accesibles y permanentes, con al menos una dirección de correo electrónico habilitada para gestionar consultas, reclamos, sugerencias y devoluciones.

Hasta la fecha de esta guía, Indecopi seguía trabajando en el reglamento que debía desarrollar estos artículos dentro de 180 días de publicado el decreto, por lo que algunos detalles operativos (formato exacto del canal de reclamos, plazos de respuesta, sanciones específicas por infracción) podían aún no estar aprobados.

Qué hacer si te cobran una suscripción sin tu consentimiento claro

• Revisa cómo diste tu consentimiento. Si aceptaste una casilla premarcada, un “regalo” o prueba gratuita que se convirtió en cobro sin aviso claro, o si el precio de renovación nunca te fue mostrado antes de cobrarte, hay un indicio fuerte de método comercial coercitivo prohibido.
• Intenta cancelar por el mismo medio que contrataste. Si contrataste en línea, no puede exigírsete un trámite presencial u otro canal mucho más difícil solo para cancelar.
• Guarda toda la evidencia: capturas de pantalla, fecha y hora de cada intento de cancelación, correos de soporte, y los cargos exactos en tu estado de cuenta.

La vía del banco: disputar el cargo como “no reconocido”

Si el proveedor no responde o sigue cobrándote, tu banco o emisor de tarjeta es, en la práctica, una de las rutas más rápidas. El Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito de la SBS (Resolución 6523-2013) establece que tienes al menos 30 días naturales desde la emisión de tu estado de cuenta para observar un cargo, y que el banco debe tener canales para reportar “cargos indebidos” y “operaciones que no reconoces”. Además, desde la Resolución SBS N° 02286-2024, si la operación se hizo sin un segundo factor de autenticación (por ejemplo, sin código dinámico o confirmación en tu app), la entidad financiera debe asumir la pérdida salvo que pruebe que tú fuiste el responsable.

Puedes profundizar en este proceso en la guía sobre cómo reclamar a tu banco.

Si compraste en línea, revisa también tu derecho de retracto

Si el cobro corresponde a una compra o suscripción contratada por internet hace poco tiempo, es posible que también te ampare el derecho de retracto en compras por internet, independientemente de si la renovación automática fue clara o no.

Plataformas extranjeras sin oficina en Perú: la parte más incierta

Aquí es donde hay que ser honestos: aunque el Decreto Legislativo 1729 obliga —en el papel— a plataformas como Netflix, Spotify o apps internacionales de gimnasios a mantener un canal de reclamos aunque no tengan sede en Perú, la capacidad real de Indecopi para hacer cumplir una sanción contra una empresa sin activos ni representante en el país sigue siendo limitada en la práctica. Por eso, si te cobra una plataforma puramente extranjera y sin ningún vínculo comercial local, tu vía más efectiva casi siempre será la disputa bancaria del cargo, en paralelo a cualquier reclamo directo a la plataforma.

Cuándo denunciar ante Indecopi

Presenta tu reclamo o denuncia en Indecopi cuando:

• Un proveedor con presencia en Perú (gimnasio, app local, tienda) se niega a cancelar tu suscripción o sigue cobrándote después de tu solicitud.
• Detectas un patrón de diseño que dificulta deliberadamente cancelar (dark pattern).
• Ya reclamaste con el Libro de Reclamaciones y no obtuviste respuesta en el plazo debido.