Me dieron menos peso en la bodega o el mercado: ¿qué puedo hacer?

Las balanzas de un comercio están bajo control del Estado

Una balanza que se usa para vender no es un aparato cualquiera. La Ley 30224, que creó el Instituto Nacional de Calidad (INACAL), dice:

“El control metrológico se realiza a todo medio de medición utilizado en operaciones de carácter comercial, valorización de servicios, de trabajos, pruebas periciales, salud pública y seguridad del trabajo, oficinas públicas y en todas aquellas actividades que determine el órgano de línea responsable de la materia de metrología del INACAL directamente o en coordinación con otros organismos oficiales.”

Para las balanzas, el INACAL lo concretó en la Resolución Directoral 006-2018-INACAL/DM. Su artículo 1 aprueba “el control metrológico (aprobación de modelo, verificación inicial, verificación posterior) de las balanzas utilizadas en transacciones comerciales a nivel nacional”. Su artículo 2 dice que rige para las balanzas comerciales “que tengan como capacidad máxima de medición hasta 100 kilogramos”, que deben cumplir la Norma Metrológica Peruana NMP 003.

Esa es la balanza típica de una bodega, una carnicería o un puesto de mercado.

El comerciante responde por su balanza

La misma resolución pone la responsabilidad en quien vende. Su artículo 5 dice:

“los comerciantes que utilicen balanzas en transacciones comerciales son responsables de su correcto funcionamiento y de solicitar su verificación inicial y posterior mientras se encuentren en uso”

Y su artículo 4 fija la frecuencia: “la verificación periódica se realizara cada doce meses después de la primera verificación”.

Para ti, eso significa algo simple: si la balanza pesa de menos, el vendedor no puede escudarse en que “la balanza está así”. Mantenerla bien es su obligación.

Quién fiscaliza: tu municipalidad

La Ley 30224 le da un papel directo a las municipalidades. Su artículo 36.4 dice:

“Las municipalidades y entidades públicas, dentro del ámbito de su competencia, son responsables de fiscalizar que los instrumentos sometidos a control metrológico estén debidamente verificados […]”

La Ley Orgánica de Municipalidades (Ley 27972) va en la misma línea. Entre las funciones exclusivas de las municipalidades distritales, su artículo 83 incluye:

“Realizar el control de pesos y medidas, así como el del acaparamiento, la especulación y la adulteración de productos y servicios.”

Por eso, si sospechas que la balanza de un puesto está mal, la municipalidad de tu distrito es la autoridad a la que avisar para que la revise.

Tu caso como consumidor: Indecopi

La bodega y el puesto de mercado son proveedores para el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), que incluye a quienes venden “al por mayor, al por menor, productos o servicios destinados finalmente a los consumidores, aun cuando ello no se desarrolle en establecimientos abiertos al público”.

Tres artículos de ese Código importan aquí:

• Artículo 3. Prohíbe “toda información o presentación u omisión de información que induzca al consumidor a error respecto a […] volumen, peso, medidas, precios […] cantidad”. Si te dicen “un kilo” y te dan menos, te están induciendo a error sobre el peso.
• Artículo 18. Define la idoneidad como “la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe”, según lo ofrecido, el precio y otros factores.
• Artículo 19. Dice que “el proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos”.

Los artículos 18 y 19 no hablan del peso en concreto. Nuestra lectura es que pagar por un kilo y recibir menos es un caso claro de no recibir lo que se te ofreció.

¿Quién sanciona? El artículo 105 dice que Indecopi “es la autoridad con competencia primaria y de alcance nacional para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en el presente Código”.

Municipalidad e Indecopi no se excluyen

Son dos vías con fines distintos:

Puedes usar las dos. Empieza por el libro de reclamaciones del negocio, que deja constancia escrita. Si quieres entender qué camino tomar ante Indecopi, lee reclamo, queja y denuncia y cómo denunciar en Indecopi.

Cómo probarlo

El problema real de estos casos es la prueba. Unos consejos prácticos:

• Revisa la pantalla de la balanza antes de que retiren el producto. Fíjate que marque cero sin nada encima.
• Si puedes, pesa lo que compraste en otra balanza del mismo mercado y toma una foto de las dos lecturas.
• Pide boleta o ticket donde figure el peso y el precio.
• Anota el número o nombre del puesto, la dirección y la hora.

Lo que esta página no cubre

No leímos la Norma Metrológica Peruana NMP 003, así que no decimos cuánto margen de error se tolera en una balanza. No cubrimos productos envasados que pesan menos de lo que dice la etiqueta, que tienen sus propias normas de etiquetado. Tampoco revisamos resoluciones de Indecopi sobre peso incompleto, ni las multas que puede imponer cada municipalidad, que dependen de sus propias ordenanzas.