¿Es legal que una app de delivery te ponga la propina marcada por defecto?

Lo que dice la norma

El Código del Consumidor no tiene una regla escrita para propinas en apps. Lo que tiene son dos reglas generales que encajan exactamente en este caso.

Artículo 56.1, literal b — métodos comerciales coercitivos. Está prohibido «obligar al consumidor a asumir prestaciones que no ha pactado o a efectuar pagos por productos o servicios que no han sido requeridos previamente». Y sigue: «En ningún caso puede interpretarse el silencio del consumidor como aceptación de dichas prestaciones o pagos, salvo que lo haya autorizado previamente de manera expresa».

Artículo 2.2 — deber de información. La información que te dan «debe ser veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada, oportuna y fácilmente accesible».

Una propina que aparece ya marcada, que se suma al total, y que solo se puede quitar buscando un botón poco visible, choca con las dos. Es un pago que no pediste (56.1.b) y la forma de retirarlo no es fácilmente accesible (2.2). Tu silencio —no haberla encontrado y quitado— no es aceptación.

Lo que resolvió Indecopi

Dos casos, ambos publicados por el propio Indecopi. El texto íntegro de las resoluciones vive en el buscador del Indecopi, que exige una sesión con token y no admite enlace directo; lo que sigue es lo que la institución informó oficialmente de cada una.

Rappi — Resolución 1235-2024/SPC-INDECOPI, del 6 de mayo de 2024. La Sala Especializada en Protección al Consumidor confirmó, en segunda y última instancia, la responsabilidad administrativa de Rappi S.A.C. por establecer de antemano la entrega de propina al repartidor: un método comercial coercitivo del artículo 56.1.b. Como medida correctiva dispuso «que modifique su plataforma digital para que someta a consulta del consumidor, de manera clara y en términos sencillos, si este desea o no abonar un monto por concepto de propina». Con ello confirmó la Resolución 0043-2023/CC3, de primera instancia. La nota oficial del Indecopi no consigna monto de multa.

PedidosYa — Resolución Final 2263-2026/CC2, del 22 de julio de 2026. La Comisión de Protección al Consumidor N.º 2 sancionó a Delivery Hero Perú S.A.C. con 3,78 UIT por incluir automáticamente una propina de S/ 3,90 en el total del pedido «sin el consentimiento expreso del consumidor, obligándolo a retirarla manualmente si no deseaba pagarla». El Indecopi lo llamó por su nombre: un patrón oscuro que «aprovecha la inercia del usuario e interfiere en su decisión económica, aun cuando exista la posibilidad de modificar o eliminar el monto antes de finalizar la compra». La medida correctiva es la más concreta de las dos: en un plazo máximo de 15 días hábiles, la sección «Propina para tu rider» debe permitir «que cada usuario ingrese manualmente el monto que desee otorgar, sin opciones preseleccionadas ni valores predeterminados».

Lo relevante no es el monto de la multa. Es la medida correctiva: define cómo tiene que verse una propina legal en una app. Ningún monto puesto de antemano, y la decisión tuya.

Propina, recargo al consumo y «cargo por servicio»

Conviene no mezclar tres cosas que en una app pueden aparecer juntas:

Sobre el recargo al consumo hay una página aparte. Aquí lo que importa es que la propina es una liberalidad: no tiene base para ser cobrada salvo que tú la pongas.

Qué hacer

1. Captura de la pantalla de pago con la propina marcada y sin opción visible.
2. Comprobante del cobro.
3. Reclamo escrito a la app, pidiendo devolución.
4. Reclama Virtual de Indecopi si no responden.
5. Denuncia por Mesa de Partes si quieres que sancionen la práctica.

Para la empresa

Si operas una app o una pasarela de pago con propina: ningún monto ni opción marcada de antemano, entrada manual del importe, y una pregunta clara y en términos sencillos sobre si el consumidor quiere dar propina. Es exactamente lo que Indecopi ordenó a Rappi en 2024 y a PedidosYa en 2026. Copiar la medida correctiva es más barato que recibirla.