¿Qué derechos tienes como huésped en un hotel u hostal en Perú?

Qué norma se aplica

Los hoteles, apart-hoteles, hostales, albergues y demás establecimientos de hospedaje se rigen por el Reglamento de Establecimientos de Hospedaje, aprobado por el Decreto Supremo N.º 001-2015-MINCETUR y modificado en 2021 por el D.S. N.º 005-2021-MINCETUR.

Tu contrato con el hotel empieza con el registro: el reglamento lo define como la relación jurídica que se genera entre el huésped y el establecimiento «por la sola inscripción» en el registro de huéspedes (art. 4.1, literal g).

Si alquilas un departamento por una plataforma a un particular, la situación es otra: lo explicamos en alquiler temporal y Airbnb.

Tarifas y hora de salida: a la vista

El artículo 25 es corto y es el que más te sirve. El establecimiento debe mostrar «en forma visible tanto en la recepción como en las habitaciones» tres cosas:

• las tarifas;
• «la hora de inicio y el término del día hotelero»;
• las «demás condiciones del contrato de hospedaje».

Para la obligación general de exhibir precios en hoteles y otros negocios, ver lista de precios obligatoria.

El día hotelero y el check-out

El reglamento define el día hotelero como un «período de veinticuatro (24) horas dentro del cual el huésped podrá permanecer en uso de la habitación», con «la hora límite de salida fijada por el establecimiento de hospedaje» (art. 4.1, literal h).

Dos consecuencias:

• No hay una hora de salida fijada por ley. Las 12:00 es una costumbre, no una regla. Cada hotel pone la suya.
• La que ponga, debe estar publicada. Si te cobran una noche extra por salir a una hora que no figuraba en la recepción ni en tu habitación, tu reclamo se apoya en el artículo 25. Leemos que un cobro basado en una hora que no se te informó es difícil de sostener, pero el reglamento no regula expresamente los cobros por salida tardía.

El registro de huéspedes

Inscribirte es obligatorio. Es «requisito indispensable para ocupar las habitaciones» (art. 26.1, en el texto del D.S. 005-2021-MINCETUR). El registro se lleva «en fichas, libros o medios digitales» y recoge datos como tu nombre, nacionalidad, documento de identidad, fechas de ingreso y salida, habitación y tarifa (art. 4.1, literal u).

Registrar tus datos no es lo mismo que entregar tu documento. Pueden pedirte que lo muestres. Si es tu DNI, la ley prohíbe expresamente que se queden con él. Para el carné de extranjería no encontramos una prohibición general escrita igual; que tampoco puedan quedárselo es nuestra lectura. El detalle, con las normas exactas, está en ¿pueden quedarse con tu DNI?.

Menores de edad: lo que cambió en 2021

El D.S. 005-2021-MINCETUR reescribió el artículo 26 y endureció el ingreso de menores:

• Se registran sus datos. «En dicho registro también se inscriben los datos correspondientes a los menores de edad» que entran con quien los acompaña (art. 26.2). Hay una excepción para mayores de 16 años con capacidad adquirida por matrimonio o título oficial.
• Se exigen documentos (art. 26.3), distintos según quien acompaña al menor y si es domiciliado o no:

• El hotel debe exigirlos. El artículo 27.2 obliga a exigir que niñas, niños y adolescentes entren a las habitaciones acompañados y a pedir los documentos del artículo 26.
• Si hay duda, avisa a las autoridades. «En caso de duda sobre la documentación referida en el artículo 26», o si falta, el establecimiento debe «dar aviso al Ministerio Público, a la Policía Nacional del Perú» o al gobierno local (art. 27.2, literal c). El texto no dice con esas palabras que deba negar la habitación.
• Cartel contra la explotación sexual infantil. El establecimiento debe firmar el código de conducta contra la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes (ESNNA) y «colocar en un lugar visible del establecimiento de hospedaje un afiche u otro documento similar» (art. 27.2, literal g).

Esta tabla resume lo que leímos para domiciliados. Para los documentos de los padres y para los supuestos de no domiciliados, revisa el texto del decreto antes de viajar.

Custodia de equipaje y de valores

El reglamento pone la custodia de equipaje como servicio obligatorio en varios casos:

• Para los establecimientos que operan sin clase ni categoría: «Brindar el servicio de custodia de equipaje» (art. 8.1.3, literal b).
• Según los cuadros de requisitos de los anexos: en hoteles de 1 a 5 estrellas, hostales de 1 a 3 estrellas y apart-hoteles de 3 a 5 estrellas.

Para objetos de valor, los anexos piden custodia de valores (en la habitación o caja fuerte común) en hoteles y apart-hoteles de 3 a 5 estrellas, y caja fuerte en recepción en hostales de 3 estrellas.

El reglamento no dice por cuánto tiempo deben guardarte la maleta ni si pueden cobrar por ello. Pregunta antes y pide un ticket.

Si pierdes algo o te lo roban

El reglamento de hospedaje no regula la responsabilidad del hotel por tus cosas. La remite a otra norma: «El ingreso de objetos, bienes de propiedad del huésped al establecimiento de hospedaje, así como su custodia, se rige por las disposiciones del Código Civil» (Quinta Disposición Complementaria Final).

Las reglas del Código Civil sobre hospedaje y custodia las explicamos en pertenencias robadas o dañadas en un restaurante, porque ese mismo Código extiende las reglas del hospedaje a los restaurantes. En cualquier caso: avisa al hotel apenas lo notes y deja constancia por escrito.

Cómo reclamar

1. Libro de reclamaciones del hotel. Describe qué pasó y qué pides. El hotel tiene 15 días hábiles para responder: plazo de respuesta del libro de reclamaciones.
2. Indecopi. Si no responde o no lo resuelve, puedes reclamar en Reclama Virtual o presentar una denuncia.

Lo que esta página no cubre

No cubrimos las sanciones del régimen de turismo, la clasificación y categorización de establecimientos, ni los alquileres entre particulares. No confirmamos si el D.S. 001-2015-MINCETUR tuvo modificaciones posteriores al D.S. 005-2021-MINCETUR.