Compras internacionales (Shein, AliExpress, Amazon): tu pedido en aduana, perdido o dañado

Cuánto pagas de aduana según el valor de tu pedido

La regla central es la misma sin importar si tu pedido llega por Serpost (régimen postal, Importa Fácil) o por un courier privado como DHL o FedEx (régimen de entrega rápida): todo depende del valor FOB o CIF declarado del envío.

• Hasta US$ 200: el envío está exonerado del pago de derechos arancelarios (ad valorem) y del IGV. SUNAT lo clasifica como “distribución directa” y lo libera para entrega inmediata.
• Entre US$ 200 y US$ 2,000: pagas 4% de ad valorem sobre el valor CIF (costo del producto + seguro + flete), más 18% de IGV sobre la suma del CIF y el ad valorem ya calculado. Un ejemplo oficial: un envío con valor CIF de US$ 1,000 paga US$ 40 de ad valorem y US$ 187.20 de IGV, un total de US$ 227.20 en tributos.
• Más de US$ 2,000: ya no entra en el régimen simplificado (Importa Fácil o entrega rápida) y requiere un despacho de importación regular, normalmente con la ayuda de un agente de aduanas.

Para pagar, SUNAT genera una Declaración Importa Fácil (DIF) si el envío es postal, o una Declaración Simplificada de Envíos de Entrega Rápida (DSEER) si llega por courier. En ambos casos, la descargas gratis desde el portal de SUNAT y pagas en un banco autorizado antes de que te entreguen el paquete.

“Retenido en aduana” no siempre significa un problema

Que tu paquete aparezca como retenido o en revisión no significa automáticamente que algo salió mal. El proceso de entrega rápida por courier tiene un paso de asignación de canal: canal verde para liberación inmediata, canal rojo para inspección física. Un envío en canal rojo simplemente está siendo revisado antes de continuar su camino.

El motivo más común de “retención”, sin embargo, es que tu envío superó los US$ 200 y generó una declaración de pago (DIF o DSEER) que todavía no has cancelado. Mientras no pagues los tributos correspondientes en un banco autorizado, el paquete queda retenido, no por error de Aduanas, sino porque el sistema está esperando tu pago.

Los plazos que corren mientras tu paquete espera

Para envíos postales, SUNAT establece un plazo de conservación de dos meses, contado desde la transmisión del DEP desconsolidado. Si ese plazo vence sin que hayas solicitado el destino aduanero de tu paquete —es decir, sin pagar y reclamarlo, o sin pedir su devolución o reexpedición—, se produce el abandono legal.

Esto no significa que pierdas el paquete de forma automática e irreversible. La misma página de SUNAT indica que el envío en abandono legal puede ser “recuperado por el dueño o consignatario”, pagando “la deuda tributaria aduanera, tasas por servicios y demás gastos que correspondan”, siempre que lo haga antes de que SUNAT disponga de la mercancía. En otras palabras, el abandono legal es una alerta seria, no un punto de no retorno inmediato, pero tampoco es indefinido.

Si en cambio quieres devolver el paquete al remitente porque ya no lo necesitas o el producto no es lo que esperabas, existe un procedimiento de devolución o reexpedición con un plazo propio: SERPOST presenta la solicitud (Anexo V) ante la Aduana dentro del plazo de conservación o hasta 30 días después de que este venza, así que debes pedírselo a SERPOST con tiempo. Ten en cuenta que la devolución no procede si la mercancía está deteriorada, si ya solicitaste su destinación aduanera, o si fue incautada o abandonada por decisión del remitente.

Para envíos por courier privado, el procedimiento de plazos específico (DESPA-PG.28) es distinto del de Serpost y no lo cubrimos aquí con el mismo nivel de detalle; en la práctica, cada empresa de courier también aplica sus propias políticas de almacenamiento antes de devolver un paquete no reclamado, así que conviene revisar directamente con la empresa que tiene tu envío.

A quién reclamas si el paquete se pierde o llega dañado

Esta es la pregunta que más confunde, porque involucra a tres actores distintos y cada uno responde por algo diferente.

Si el problema es con el propio proceso aduanero —tu paquete quedó retenido más tiempo del razonable, sientes que el tributo se calculó mal, o consideras que SUNAT vulneró algún derecho tuyo en el trámite— el canal correcto es la Oficina de Defensoría del Contribuyente y Usuario Aduanero de SUNAT, que tiene entre sus funciones “recibir y tramitar oportunamente las quejas reclamos y/o sugerencias de los contribuyentes, usuarios aduaneros y ciudadanos acerca de la actuación de SUNAT que vulnere sus derechos”.

Si el paquete se perdió o se dañó durante el transporte internacional, la situación es más compleja: el contrato de transporte generalmente se celebra entre el courier (o el servicio postal) y el remitente —es decir, el vendedor—, no contigo como comprador. Esto significa que tu reclamo más directo y rápido no es contra el courier, sino contra el vendedor o la plataforma, normalmente a través de su propio sistema de protección al comprador (reembolsos automáticos, disputas, seguimiento de envío).

Si el vendedor o la plataforma se niega a resolver el problema, ahí entra el derecho del consumidor peruano. Desde noviembre de 2025, la Ley N° 32495 exige que “toda plataforma digital de comercio electrónico” —sin distinguir si domicilia en Perú o no— tenga un Libro de Reclamaciones, físico o virtual, visible y accesible. Y desde febrero de 2026, el Decreto Legislativo N° 1729 va un paso más allá: obliga a los proveedores no domiciliados en el país que venden dirigidos al mercado peruano a mantener, como mínimo, una dirección de correo electrónico operativa para atender preguntas, reclamos, sugerencias y devoluciones.

La limitación real que conviene conocer de antemano: la ley obliga a estas plataformas a tener un canal de reclamos, pero hacer cumplir una sanción de Indecopi contra una empresa sin domicilio fiscal, representante legal o bienes en Perú es mucho más difícil que contra un proveedor local. En la práctica, tu mejor probabilidad de recuperar tu dinero sigue siendo el sistema de disputas propio de la plataforma (Amazon, AliExpress y Shein tienen políticas de reembolso relativamente ágiles para pedidos no recibidos o dañados), y el reclamo ante Indecopi funciona mejor como respaldo adicional que como primera vía.

Productos que no puedes importar aunque estén dentro del límite de valor

El umbral de US$ 200 o US$ 2,000 no es la única regla. Hay restricciones específicas por tipo de producto, independientes de cuánto cueste: los celulares y dispositivos similares requieren permiso del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, los medicamentos necesitan autorización de la autoridad sanitaria competente, y la ropa usada y las piezas de vehículos usadas están directamente prohibidas para importación bajo estos regímenes simplificados. Si tu compra podría caer en alguna de estas categorías, conviene revisarlo antes de pagar, no después de que el paquete quede detenido.