¿Existe el 'derecho de retracto' en compras por internet en Perú? Lo que dice realmente la ley

No existe un “derecho de retracto” automático en Perú

Es común escuchar que en Perú, como en España o Colombia, existe un “derecho de retracto” que permite devolver cualquier compra hecha por internet dentro de un plazo fijo, sin dar explicaciones. Esto no es exacto. El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) no usa ese término ni reconoce un desistimiento incondicional para las compras a distancia.

Lo que sí existe es el derecho a la restitución del artículo 59, y su alcance es más limitado: solo se activa cuando el proveedor usó, para concretar la venta, alguno de los métodos comerciales agresivos o engañosos que la ley prohíbe en el artículo 58. El artículo 56 —los métodos coercitivos— es una prohibición distinta, con otra vía de reclamo, y conviene no confundirlos.

Los métodos comerciales coercitivos (artículo 56)

El artículo 56.1 protege a todo consumidor contra los métodos comerciales coercitivos, enumerando de forma no taxativa varias prohibiciones para los proveedores: condicionar la venta de un producto a la compra de otro, obligarte a asumir prestaciones o pagos no solicitados, modificar sin tu consentimiento expreso las condiciones de lo contratado, entre otras.

El numeral 56.2 aclara algo clave para las compras por internet: “se sujetan a estas limitaciones todas las ofertas de productos o servicios, sean estas efectuadas dentro o fuera de establecimientos comerciales o mediante métodos de contratación a distancia, cualquiera sea el medio de comunicación empleado para ello.” Es decir, estas protecciones sí cubren expresamente al comercio electrónico.

La nueva causal de 2026: interfaces digitales manipuladoras

El Decreto Legislativo N.° 1729, publicado el 12 de febrero de 2026, incorporó el literal h) al numeral 56.1, dirigido específicamente al comercio electrónico. Ahora también es un método comercial coercitivo prohibido: “emplear prácticas comerciales o estrategias, particularmente mediante plataformas, aplicaciones u otros canales digitales de comercio electrónico, que, a través del diseño, configuración o funcionamiento de interfaces de usuario en línea, limiten, distorsionen o manipulen la autonomía de la voluntad o la libertad de elección del consumidor, induciéndolo u obligándolo a tomar decisiones de consumo no deseadas y que como consecuencia le genere un perjuicio.” Esto apunta a lo que suele llamarse “patrones oscuros” (dark patterns): botones o flujos de compra diseñados para confundirte o presionarte.

Qué te da —y qué no— el artículo 56

Que una práctica encaje en el artículo 56 no te abre por sí sola la devolución de 7 días. El artículo 59 nombra un solo artículo, y no es este. Una infracción del artículo 56 —incluido el literal h) sobre patrones oscuros— se denuncia ante Indecopi, que puede sancionar al proveedor y ordenar medidas correctivas reparadoras: el artículo 115.1 lista, entre ellas, reparar o cambiar el producto, cumplir la prestación pactada y, en su literal f), devolver la contraprestación pagada más los intereses legales cuando reparar, reponer o cumplir no resulte posible o razonable. Es la misma pelea por otro camino: una decisión de la autoridad, no un derecho que ejerces tú unilateralmente en siete días.

Los métodos comerciales agresivos o engañosos (artículo 58)

El artículo 58.1 protege además contra prácticas que mermen tu libertad de elección mediante acoso, coacción, influencia indebida o dolo — por ejemplo, crear la falsa impresión de que ganaste un premio, o cambiar las condiciones del producto o servicio sin tu consentimiento informado antes de cerrar el contrato.

El numeral 58.2 confirma el alcance: “la presente disposición comprende todo tipo de contratación de productos o servicios, sea efectuada dentro o fuera del establecimiento del proveedor, ventas telefónicas, a domicilio, por catálogo, mediante agentes, contratos a distancia, y comercio electrónico o modalidades similares.”

El derecho a la restitución: 7 días, pero condicionado

Cuando el proveedor incurrió en alguna de las prácticas del artículo 58, el artículo 59 te da derecho a la restitución inmediata de las prestaciones del contrato. El texto es explícito sobre cuál es la causal: “en aquellos casos en que el proveedor haya incurrido en alguna de las prácticas indicadas en el artículo 58, cualquiera sea la modalidad de contratación empleada”. No menciona el artículo 56, y el Decreto Legislativo N.° 1729 de 2026 tampoco lo modificó. El plazo es de siete (7) días calendario, contados desde que se realizó la contratación o desde la recepción del producto o el inicio del servicio, lo que ocurra después.

Para ejercer este derecho válidamente debes comunicar fehacientemente tu decisión al proveedor y devolver el producto recibido o pedir la interrupción del servicio. Si usaste el producto de forma normal, no se te puede descontar nada del monto a devolver, salvo que hayas generado un deterioro o pérdida de valor manifiestos. El último párrafo del artículo 59 pone la carga sobre ti: “corresponde al consumidor probar la causal que sustenta su derecho a la restitución”.

Este derecho es, además, irrenunciable: el artículo 60 declara nula cualquier renuncia anticipada, aunque la hayas aceptado en los términos y condiciones de la plataforma.

Reclamos en plataformas de comercio electrónico

El mismo Decreto Legislativo N.° 1729 incorporó los numerales 24.4 y 24.5 al artículo 24, exigiendo que los proveedores que venden por plataformas digitales cuenten con mecanismos accesibles y permanentemente operativos para atender reclamos, y que los proveedores no domiciliados en Perú que venden a consumidores peruanos mantengan, como mínimo, un correo electrónico habilitado para preguntas, reclamos, sugerencias, cambios y devoluciones.

En la práctica

Antes de pedir la devolución de una compra por internet, identifica con claridad qué práctica del proveedor encaja en el artículo 58: no basta con haber cambiado de opinión, y tampoco basta con que la tienda haya infringido el artículo 56. Si tu caso encaja en el 58, actúa dentro de los 7 días calendario y deja constancia fehaciente de tu reclamo. Si lo que hubo fue un método coercitivo del artículo 56, o si la tienda no responde, tu camino es el libro de reclamaciones y la denuncia ante Indecopi, donde puedes pedir las medidas correctivas del artículo 115.