Respuesta a un reclamo o queja del libro de reclamaciones

Redactamos la respuesta escrita a un reclamo o queja registrado en tu libro de reclamaciones, dentro de los quince días hábiles improrrogables que exige la ley, con los datos que nos das. No es asesoría legal ni representación, no reemplaza el registro del reclamo en tu propio libro ni garantiza que el cliente quede conforme.

Esto no es asesoría legal ni representación. La ley exige responder cada reclamo y cada queja registrado en tu libro de reclamaciones dentro de quince (15) días hábiles improrrogables (artículos 24.1 y 152 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, modificados por la Ley N.º 31435), sin importar si le das o no la razón al cliente. Esta carta es tu respuesta escrita — no reemplaza el registro del reclamo en el libro, que debes conservar junto con esta respuesta y la prueba de su envío durante dos años (artículo 12 del reglamento), y no garantiza que el cliente quede conforme con lo que decidas. Consulta también la guía de cumplimiento del libro de reclamaciones.
Escribe "reclamo" (por el producto o servicio) o "queja" (por el malestar en la atención), según cómo se registró en el libro.
Cópialo o resúmelo tal como está en la hoja registrada.
Explica si el reclamo o la queja procede, qué vas a hacer, o por qué no corresponde lo pedido.
Por ejemplo: reembolso, cambio, reparación, y el plazo en que se hará.

Es un borrador que tú revisas y presentas. No es asesoría legal ni representación. Entregarla es gratis y no necesitas abogado; lo que pagas es la redacción.

Qué pasa con lo que escribes

  • Guardamos lo que escribes en este formulario solo para armar el documento. Si no pagas, se borra solo después de 2 horas. Si pagas, se borra 24 horas después del pago, junto con el enlace de descarga.
  • Este asistente no usa inteligencia artificial: el escrito sale de una plantilla fija, y tu texto no se envía a ningún servicio de IA.
  • El pago lo procesa Culqi. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. El correo que das para el recibo se envía a Culqi, que emite el recibo; Mis Derechos no lo guarda.

Más detalle y cómo pedir que borremos tus datos antes: política de privacidad (Ley 29733).