Indecopi multa a Ripley, BanBif y Santander Consumer con más de S/281,000 por dificultar reclamos de clientes
Indecopi sancionó en primera instancia a tres entidades financieras por exigir requisitos no contemplados en la ley para atender los reclamos de sus clientes.
Esta sanción es de primera instancia: los bancos pueden apelar dentro de los 15 días hábiles siguientes ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi, por lo que la decisión aún no es firme y podría cambiar.
| Entidad sancionada | Banco Ripley S.A., Banco Interamericano de Finanzas (BanBif) y Santander Consumer Bank S.A. |
|---|---|
| Autoridad | INDECOPI |
| Resolución | Resoluciones 034-2026/CC3, 035-2026/CC3 y 037-2026/CC3 |
| Multa | 51.12 UIT — S/ 281,160 |
| Fecha de la resolución | 24 ago. 2026 |
La Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 del Indecopi sancionó en primera instancia a tres entidades financieras —Banco Ripley, Banco Interamericano de Finanzas (BanBif) y Santander Consumer Bank— con multas que suman 51.12 UIT (S/281,160), por impedir o dificultar que los consumidores presentaran reclamos. Indecopi lo informó el 24 de agosto de 2026. Las conductas fueron detectadas en investigaciones de oficio de la Dirección de Fiscalización del Indecopi, que evaluó tanto oficinas de atención al público como canales no presenciales.
Según las Resoluciones 034-2026/CC3, 035-2026/CC3 y 037-2026/CC3, las entidades exigían requisitos que la normativa de protección al consumidor no contempla, como pedir que el cliente sustente previamente su condición de tal, presentar solicitudes previas, entregar documentación adicional o encajar su reclamo en motivos preestablecidos por el banco. Indecopi recordó que las empresas no pueden imponer condiciones adicionales para la presentación de reclamos —incluidos los que se registran en el Libro de Reclamaciones— y deben garantizar su registro efectivo.
La sanción corresponde a una primera instancia administrativa: los tres bancos tienen 15 días hábiles para apelar ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor, de modo que la decisión todavía puede ser revisada y no es definitiva.
Si un banco te pide requisitos para dejarte reclamar —distintos a identificarte y describir el problema— puedes anotarlo igual en el Libro de Reclamaciones y, si insiste en negarte el acceso, denunciarlo directamente ante Indecopi como una infracción aparte. Y si el reclamo ya quedó registrado, aquí puedes ver cuánto tiene el banco para responderte y a quién acudir si no lo hace.