Reclamo por garantía legal: reparación, reposición o devolución

Redactamos tu carta a la tienda que te vendió un producto defectuoso para pedir, bajo la garantía legal, la reparación, la reposición o la devolución del dinero, citando la Ley 29571. No es asesoría legal ni representación.

Esto no es asesoría legal ni representación. La carta le pide a la tienda, por escrito y con el plazo que tú fijas, el remedio que elijas: reparación, reposición o devolución. Cita con sus palabras exactas los artículos 1.1 literal e), 18, 19 y 20 de la Ley 29571. Si te dijeron que "no hay cambios ni devoluciones", la carta lo deja anotado y le pide a la tienda que diga por escrito en qué norma se basa. Ojo con un límite: la ley reconoce la devolución del dinero «en los casos previstos en el presente Código», y esta página no confirma cuáles son; la carta la pide citando esa frase tal cual, sin decir que te corresponde siempre. La garantía legal es para productos con defecto o que no son lo que te ofrecieron; si solo cambiaste de opinión, depende de la política de la tienda. Lee más en devolución o cambio en una tienda física y garantía legal de productos. Si la tienda no responde, el siguiente paso es su libro de reclamaciones.
Aparece en la boleta o factura.
Marca, modelo y, si lo tienes, número de serie. Por ejemplo, "refrigeradora Marca X modelo Y, serie 12345".
Cuándo empezó, qué pasa y cómo lo usabas. En tus palabras.
Eliges tú: reparación, reposición (un producto nuevo, idéntico o equivalente) o devolución del dinero. La ley reconoce la devolución "en los casos previstos" en el Código; la carta lo cita tal cual.
Por ejemplo, "7 días hábiles". La ley no fija un plazo para responder una carta: lo pones tú. Los 15 días hábiles son los del libro de reclamaciones.

Es un borrador que tú revisas y presentas. No es asesoría legal ni representación. Entregarla es gratis y no necesitas abogado; lo que pagas es la redacción.

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