Indecopi multa a Pedidos Ya por sumar una propina de S/3.90 por defecto en su aplicativo

Indecopi sancionó a Delivery Hero Perú S.A.C., empresa que opera la aplicación Pedidos Ya, con una multa de 3.78 UIT. La nota de prensa de Indecopi, del 22 de julio de 2026, no indica el monto en soles; con la UIT de 2026 (S/5,500), equivale a S/20,790 (3.78 × 5,500).

Según Indecopi, la Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 determinó, en segunda y última instancia administrativa, que la aplicación incluía automáticamente una propina de S/3.90 en el monto final del pedido, sin el consentimiento expreso del consumidor. Quien no quería pagarla tenía que retirarla manualmente. Indecopi calificó este diseño como un “patrón oscuro” (dark pattern): aprovecha la inercia del usuario e interfiere en su decisión, aunque exista la opción de cambiar o eliminar el monto antes de pagar.

Indecopi recordó que los aplicativos de delivery y otras plataformas de comercio electrónico no pueden establecer cobros de forma predeterminada.

Como medida correctiva, la Comisión ordenó a Pedidos Ya modificar su aplicativo en un plazo máximo de 15 días hábiles. La sección “Propina para tu rider” debe permitir que cada usuario escriba el monto que quiera dar, sin opciones preseleccionadas ni valores por defecto.

La resolución se puede consultar en el buscador de resoluciones de protección al consumidor de Indecopi con el número 2263-2026/CC2. Según Indecopi, es la decisión de segunda y última instancia administrativa.

Si una aplicación te suma una propina que no elegiste, revisa qué dice la ley sobre las propinas preseleccionadas y cómo reclamar.