Indecopi confirma multa a Latam por no embarcar con prioridad a una pasajera con discapacidad en Arequipa
La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi confirmó una multa de 3 UIT (S/16,500) contra Latam Airlines Perú por no dar trato preferente a una pasajera con discapacidad durante el embarque de un vuelo Arequipa-Lima.
| Entidad sancionada | Latam Airlines Perú S.A. |
|---|---|
| Autoridad | INDECOPI |
| Resolución | Resolución 2826-2026/SPC-INDECOPI |
| Multa | 3 UIT — S/ 16,500 |
| Fecha de la resolución | 17 ago. 2026 |
La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi confirmó, en segunda y última instancia administrativa, una multa de 3 UIT (S/16,500) contra Latam Airlines Perú S.A. Indecopi lo informó el 17 de agosto de 2026.
El caso corresponde al vuelo LA2349 del 22 de octubre de 2024, de Arequipa a Lima. Según la resolución, la pasajera, que tiene una discapacidad, había informado antes su condición y la asistencia que necesitaba para abordar. No fue embarcada con prioridad: otros pasajeros subieron antes que ella, mientras esperaba al pie del avión en condiciones de frío porque la empresa no tenía listos los implementos para su traslado.
La Sala señaló que la atención preferente no se cumple solo con tener protocolos o mecanismos de asistencia; estos deben funcionar para que las personas con discapacidad accedan al servicio sin esperas injustificadas. Concluyó que Latam vulneró el inciso c) del numeral 41.2 del artículo 41 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Como medida correctiva, Latam debe capacitar, en un plazo máximo de 60 días hábiles, a todo el personal del aeropuerto de Arequipa que participa en el embarque de pasajeros, incluidos sus directivos. También debe pagar los gastos del procedimiento.
La Resolución 2826-2026/SPC-INDECOPI confirmó la decisión de primera instancia de la Comisión de Protección al Consumidor de la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa. Es la decisión final dentro de Indecopi; la aerolínea puede cuestionarla ante el Poder Judicial.
Si eres una persona con discapacidad, una gestante, un adulto mayor o viajas con un niño pequeño, revisa quién tiene derecho a atención preferente y qué hacer si no te la dan.